Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro udržení zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Specialistu pro udržení zákazníků, který se připojí k našemu týmu. Vaším hlavním úkolem bude aktivně pracovat na udržení stávajících zákazníků, zvyšování jejich spokojenosti a předcházení jejich odchodu ke konkurenci. Budete analyzovat potřeby zákazníků, řešit jejich požadavky a připomínky, navrhovat individuální řešení a spolupracovat s ostatními odděleními na zlepšování zákaznické zkušenosti.
Vaše práce bude zahrnovat pravidelnou komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu i osobních schůzek. Budete identifikovat rizikové zákazníky, analyzovat důvody jejich nespokojenosti a navrhovat opatření k jejich udržení. Dále budete připravovat reporty o úspěšnosti retenčních aktivit, sledovat trendy na trhu a podílet se na tvorbě strategií pro zvyšování loajality zákazníků.
Očekáváme, že budete mít výborné komunikační a vyjednávací schopnosti, schopnost empatie a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, prodeje nebo retention managementu jsou velkou výhodou. Důležitá je také schopnost pracovat samostatně i v týmu, analytické myšlení a orientace na výsledek. Nabízíme zajímavou a zodpovědnou práci v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a odpovídající finanční ohodnocení. Pokud vás baví práce se zákazníky a chcete se podílet na budování dlouhodobých vztahů, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se stávajícími zákazníky a řešení jejich požadavků
- Identifikace rizikových zákazníků a návrh opatření k jejich udržení
- Analýza důvodů odchodu zákazníků a implementace preventivních kroků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšování zákaznické zkušenosti
- Příprava reportů a analýz o úspěšnosti retenčních aktivit
- Navrhování a realizace retenčních kampaní
- Zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků
- Sledování trendů v oblasti zákaznické péče
- Školení nových kolegů v retenčních procesech
- Podpora prodeje doplňkových služeb stávajícím zákazníkům
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ/VŠ vzdělání, ideálně ekonomického nebo obchodního směru
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo retention managementu
- Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti
- Schopnost empatie a orientace na zákazníka
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Samostatnost i schopnost práce v týmu
- Znalost práce na PC (MS Office, CRM systémy)
- Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat náročné situace
- Proaktivní přístup a ochota učit se novým věcem
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s udržováním zákazníků?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké metody používáte pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste postupoval/a při identifikaci rizikového zákazníka?
- Jaké jsou podle vás klíčové faktory úspěšné retenční strategie?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké máte zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Jak byste motivoval/a tým ke zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Proč vás tato pozice zajímá?
